研修のねらい

• 接客応対に対する不安と苦手意識を払拭し、自信をもって意欲的に取り組むための
  基本スキルの獲得
• お客様への感謝・敬意・歓迎の気持ちを確実に伝えられる

カリキュラム 7時間(案)

内容	進め方・詳細
オリエンテーション 研修の目的・スケジュ−ルの説明
自己紹介 研修への取組み姿勢	VTR撮影
求められるエンジニアとは お客様から求められる姿・具体的行動	講義
CS（顧客満足）からCD（顧客感動）へ ホスピタリティマインドとは 他社との差別化とパーソナルサービス	講義
ビジネスマナーの基本 第一印象の重要性、身だしなみ 基本動作・立ち居振る舞い 挨拶、表情・視線、発音発声練習 名刺交換、湯茶サービス	講義 トレーニング
ビジネスマナーの振り返り 客観的に自分自身を振り返る 仲間へのアドバイス	撮影したVTRをもとに 個別指導
コミュニケーション 言葉遣い ・ 敬語の基本 ･ 相手の気持ちをくんだ表現方法 あいづち 作業内容の説明	講義 トレーニング
FSV話法 ケーススタディー	講義 ディスカッション トレーニング
総合ロールプレイング サービス入庫客への応対	トレーニング (ショールームにて実施)
まとめ	総括 質疑応答
アンケート（研修成果報告書）  目標設定	シート記入

※休憩は適宜取るようにいたします。
※研修内容のビデオ撮影や録音はご遠慮いただいておりますので、ご協力ください。
※当日の受講状況によりタイムスケジュールは若干変わる場合がありますが、ご了承ください。